Cele mai frecvente intrebari

Încercăm întotdeauna să menținem costurile de transport cât mai mici. Prețul depinde de greutatea coletului. În cazul mai multor produse, încercăm să le trimitem într-un singur pachet.

Nu ești sigur de costul transportului? Adaugă produsele în coș și vei vedea imediat costul livrării.

În e-mailul de confirmare vei găsi un link pentru a încerca din nou plata. Dacă nu funcționează, îți putem schimba metoda de plată în ramburs – contactează-ne.

Confirmarea plății o primești de la banca sau procesatorul de plăți. Dacă nu primim plata, îți vom trimite automat un e-mail pentru a relua plata sau a alege altă metodă.

Dacă această opțiune nu apare în coș, introdu datele de facturare în notițele comenzii.

Dacă această metodă nu este disponibilă la finalizarea comenzii, alege una dintre metodele de plată disponibile.

Fiecare solicitare este evaluată individual. Depinde de valoarea comenzii și verificarea organizației. Contactează-ne pentru detalii sau adaugă solicitarea în comandă.

Poți returna produsele prin formularul nostru online. După trimitere te vom contacta. Putem organiza și ridicarea coletului prin curier.

Da, dar te rugăm să ne contactezi înainte. Trebuie evaluat gradul de uzură. Rambursarea poate fi redusă cu 10–20%.

Completează formularul nostru online. Vom avea nevoie de fotografii sau video. Acestea pot fi încărcate prin aplicația Retino.

Reclamațiile sunt soluționate în maximum 30 de zile. În medie durează 7–15 zile lucrătoare.

Te informăm prin e-mail când coletul este predat curierului. De obicei expediem în 48 de ore.

Poți urmări coletul folosind linkul de tracking.

Putem influența doar data predării către curier. Pentru cerințe speciale, contactează-ne.

Acest serviciu este disponibil doar pentru anumite tipuri de livrare (Home Delivery Premium). Standard se livrează la prima ușă încuiată.

Majoritatea curierilor au terminal POS. Verifică direct cu șoferul.

Da, rambursul se aplică primului colet. Restul coletelor ajung în 1–3 zile lucrătoare.

Da, livrăm în UE prin banaby.eu sau selectând țara în checkout.

Termenul depinde de disponibilitatea producătorului, de obicei 1–2 săptămâni.

Da, la cerere. Putem împărți comanda în funcție de metoda de plată.

La comenzile plătite în avans doar reducerea este posibilă. La ramburs modificările sunt posibile la cerere.